Praktyczne porady
Co gdy warsztat wskazany przez assistance zrobi złą naprawę
Assistance wybrało warsztat. Naprawa była wykonana źle. Teraz masz nowy problem. Kto za to odpowiada — warsztat czy assistance?
- Za jakość naprawy odpowiada warsztat, nie assistance
- Assistance odpowiada za organizację transportu, nie za naprawę
- Przy złej naprawie: reklamacja do warsztatu, potem towarzystwo ubezpieczeniowe
Kto jest odpowiedzialny za jakość naprawy
To ważne rozróżnienie. Assistance organizuje transport do warsztatu — nie jest stroną umowy o naprawę. Za jakość naprawy odpowiada warsztat, nie firma assistance.
Ale jest wyjątek
Jeżeli assistance ma umowy z konkretnymi warsztatami i kieruje do nich klientów, a warsztat jest partnerem sieci assistance — możliwa jest solidarna odpowiedzialność. To rzadszy scenariusz, ale warto sprawdzić czy assistance "gwarantuje" pracę partnerskich warsztatów.
Sprawdź zanim kupisz
Porównaj aktualne oferty assistance — zakres, limity holowania, Europa i auto zastępcze w jednym miejscu.
Porównaj oferty →Jak postąpić przy złej naprawie
- Nie odbieraj auta jeżeli widzisz problem przed odbiorem — zażądaj natychmiastowej poprawki
- Jeżeli problem ujawnił się po odbiorze — zgłoś reklamację do warsztatu w formie pisemnej (e-mail, list)
- Zachowaj całą dokumentację: faktury, opisy usterek, korespondencję
- Zrób ekspertyzę w niezależnym warsztacie jeżeli warsztat kwestionuje swój błąd
- Jeżeli warsztat odmawia — Rzecznik Finansowy, UOKiK lub droga sądowa
Przy sporze z warsztatem pomocna jest opinia niezależnego rzeczoznawcy samochodowego. Koszt ekspertyzy to 300-800 zł — ale daje mocny argument prawny.
Kiedy zgłosić do assistance
Poinformuj assistance o problemie — szczególnie jeżeli warsztat jest ich partnerem. Assistance może wywierać presję na warsztacie jako partner biznesowy. To nie gwarantuje rozwiązania, ale może przyspieszyć.
Sprawdź i porównaj
Chcesz wybrać assistance z dobrym zakresem?
Porównaj pakiety — sprawdź zakres, nie tylko cenę.
Sprawdź aktualne oferty