OWU i pułapki Sprawdź: co to jest OWU i dlaczego musisz je czytać.

Kiedy assistance odmawia pomocy — najczęstsze powody

Odmowa pomocy przez assistance to stresująca sytuacja — szczególnie gdy stoisz na poboczu. Warto znać powody odmowy zanim to nastąpi.

Najczęstsze powody odmowy

1. Brak aktywnej polisy lub nieopłacona składka

Jeżeli składka nie dotarła do ubezpieczyciela na czas lub polisa wygasła — assistance nie zadziała. Sprawdzaj terminy płatności.

2. Awaria nie spełnia definicji "unieruchomienia"

Jeżeli auto "jakoś jedzie" a OWU wymaga całkowitego unieruchomienia — możesz usłyszeć odmowę. Opisuj sytuację jako niebezpieczną dla kontynuowania jazdy.

3. Wiek lub stan techniczny auta

Niektóre pakiety wyłączają pojazdy powyżej określonego wieku (najczęściej 15-20 lat) lub bez ważnego przeglądu technicznego.

4. Przekroczony limit zdarzeń

Część pakietów limituje liczbę interwencji w roku (np. 2-3 zdarzenia). Po wyczerpaniu limitu — brak pomocy do odnowienia polisy.

5. Zdarzenie poza terytorium polisy

Jeżeli masz pakiet tylko na Polskę a awaria zdarzyła się za granicą — odmowa jest zgodna z OWU.

6. Przyczyna awarii objęta wyłączeniem

Niektóre OWU wyłączają pomoc przy: wjeździe w wodę, awarii spowodowanej złym paliwem, uszkodzeniu przez właściciela lub wandalizmie.

7. Zgłoszenie po zbyt długim czasie

Część polis wymaga zgłoszenia zdarzenia w określonym czasie od awarii. Spóźnione zgłoszenie może skutkować odmową lub ograniczeniem pomocy.

Co robić gdy assistance odmawia

1. Poproś o odmowę na piśmie (e-mail, SMS)
2. Zapytaj o konkretny zapis OWU na podstawie którego odmawiają
3. Zachowaj dokumentację: zdjęcia, rachunki za prywatną lawetę
4. Złóż reklamację — masz na to prawo
5. W przypadku sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Finansowym