Poradnik

Jak zgłosić szkodę z assistance — krok po kroku

Awaria. Auto stoi. Co teraz? Masz polisę assistance — ale jak z niej skorzystać żeby nie popełnić błędu? Krok po kroku przez cały proces.

W skrócie:
  • Zadzwoń na infolinię — nie zamawiaj prywatnej lawety bez zgody assistance
  • Podaj: lokalizację GPS, numer polisy, opis awarii
  • Dokumentuj wszystko — zdjęcia, godziny, imię dyspozytora
  • Jeżeli assistance odmówi — masz prawo do reklamacji

Krok 1: Zabezpiecz siebie i auto

  1. Zjechaj bezpiecznie na pobocze lub parking
  2. Włącz światła awaryjne
  3. Wyjdź przez prawe drzwi, załóż kamizelkę odblaskową
  4. Ustaw trójkąt ostrzegawczy
  5. Upewnij się że pasażerowie są bezpieczni

Krok 2: Zadzwoń na infolinię assistance

Numer infolinii jest w polisie lub aplikacji ubezpieczyciela. Miej go zapisanego offline. Przy rozmowie podaj:

  • Numer polisy lub numer rejestracyjny auta
  • Dokładną lokalizację — najlepiej GPS (Google Maps: udostępnij lokalizację)
  • Opis awarii — co się stało, jak auto się zachowuje, czy jedzie
  • Liczbę osób w pojeździe — ważne przy organizacji transportu zastępczego
  • Swój numer telefonu do kontaktu zwrotnego

Krok 3: Czekaj — i dokumentuj

Po zgłoszeniu zapisz: godzinę rozmowy, imię dyspozytora, numer sprawy, obiecany czas przyjazdu. Zrób zdjęcia miejsca i auta. Jeżeli czas oczekiwania jest bardzo długi — zadzwoń ponownie.

Krok 4: Przy przyjeździe pomocy

Krok 5: Co jeżeli assistance odmówi

Masz prawo do odmowy na piśmie z podaniem podstawy prawnej (zapis OWU). Jeżeli odmowa wydaje się bezzasadna:

  1. Zorganizuj pomoc prywatnie — zachowaj rachunki
  2. Złóż reklamację pisemnie w ciągu 30 dni
  3. W razie sporu — Rzecznik Finansowy

Więcej o dokumentacji: jak udokumentować awarię żeby assistance nie odmówiło.

Sprawdź i porównaj

Porównaj assistance przed wyjazdem

Zakres, limity holowania, Europa i auto zastępcze w jednym miejscu.

Porównaj oferty assistance

🚗 Sprawdź assistance przed wyjazdem

Sprawdź oferty →