Praktyczne porady
Jak udokumentować awarię żeby assistance nie odmówiło
Assistance może odmówić lub kwestionować zakres pomocy. Dobra dokumentacja na miejscu awarii to Twoja ochrona. Co i jak dokumentować?
W skrócie:
- Zdjęcia, godziny, opis sytuacji — to Twoja ochrona przy ewentualnym sporze
- Dokumentuj kontakt z assistance: kto, kiedy, co obiecał
- Zachowaj wszystkie rachunki za koszty poniesione w związku z awarią
Co dokumentować przy awarii
Zdjęcia i nagrania
- Ogólny widok miejsca zdarzenia i auta
- Widoczne uszkodzenia lub objawy awarii
- Tablice rejestracyjne innych aut (przy wypadku)
- Znaki drogowe lub charakterystyczne elementy lokalizacji
- Stan opon, podwozia, jeżeli awaria może budzić wątpliwości
Godziny i chronologia
- Godzina zatrzymania auta
- Godzina pierwszego kontaktu z assistance
- Godzina każdej kolejnej rozmowy
- Obiecane czasy przyjazdu pomocy
Zapisuj dokładnie: imię dyspozytora (jeżeli podał), numer sprawy/zgłoszenia, co powiedział i co obiecał. To ważne przy reklamacji.
Kontakt z assistance
- Numer telefonu z którego dzwoniłeś
- Nagrywaj rozmowy jeżeli możesz (w Polsce dozwolone na własny użytek)
- Proś o potwierdzenia SMS-em lub e-mailem
Dokumentacja kosztów
Zachowaj wszystkie rachunki: za prywatną lawetę, nocleg, taxi, bilety powrotne, jedzenie przy długim oczekiwaniu. Przy ewentualnej reklamacji lub sporze z OC sprawcy — to podstawa do zwrotu.
Sprawdź zanim kupisz
Porównaj aktualne oferty assistance — zakres, limity holowania, Europa i auto zastępcze w jednym miejscu.
Porównaj oferty →Co zrobić po powrocie do domu
- Prześlij zdjęcia na swój e-mail lub do chmury
- Zapisz chronologię zdarzeń w formie notatki
- Złóż reklamację jeżeli pomoc była nieadekwatna lub odmówiono bez podstawy
Sprawdź i porównaj
Chcesz wybrać assistance z dobrym zakresem?
Porównaj pakiety — sprawdź zakres, nie tylko cenę.
Sprawdź aktualne oferty