Podstawy assistance
Całodobowa infolinia assistance — dlaczego to ważne i jak z niej korzystać
Awaria zdarza się o każdej porze — stąd całodobowa infolinia assistance. Ale jak ona działa i co możesz przez nią załatwić?
- Całodobowa infolinia to standard w dobrym pakiecie assistance
- Dyspozytor organizuje pomoc — nie naprawia auta przez telefon
- Miej numer infolinii zapisany offline — przy awarii możesz nie mieć zasięgu
Co robi dyspozytor assistance
Dyspozytor to Twój pierwsza linia kontaktu przy awarii. Jego zadanie to:
- Przyjęcie zgłoszenia i ustalenie lokalizacji
- Identyfikacja rodzaju awarii
- Wybranie odpowiedniej formy pomocy (naprawa na miejscu, holowanie, auto zastępcze)
- Koordynacja z lokalną firmą holowniczą lub mechanikiem
- Informowanie Cię o czasie oczekiwania i statusie pomocy
Co powiedzieć dzwoniąc na infolinię
Przygotuj: numer polisy (lub numer rejestracyjny auta), dokładną lokalizację (adres lub GPS — np. z Google Maps), opis sytuacji (co się stało, czy auto jedzie, czy są poszkodowani), swój numer telefonu do kontaktu zwrotnego.
Sprawdź zanim kupisz
Porównaj aktualne oferty assistance — zakres, limity holowania, Europa i auto zastępcze w jednym miejscu.
Porównaj oferty →Jak podać lokalizację przy braku adresu
- Google Maps: udostępnij lokalizację przez aplikację
- What3Words: aplikacja dzieląca świat na kwadraty 3x3m identyfikowane trzema słowami
- Opis: "droga krajowa nr X, między miejscowościami A i B, km około X, po prawej stronie jadąc od A"
- Charakterystyczne obiekty: "przy stacji benzynowej BP, 200 m za skrzyżowaniem z drogą do..."
Języki obsługi infolinii
Polskie pakiety assistance mają infolinię po polsku. Przy wypadku za granicą — dzwoń na ten sam numer, dyspozytor po polsku skontaktuje się z lokalnym partnerem w odpowiednim języku. Nie musisz znać języka kraju, w którym jesteś.
Numer offline — ważna sprawa
Zapisz numer infolinii assistance w pamięci telefonu i na kartce w schowku auta. Przy rozładowanym telefonie, braku zasięgu lub rozbitem ekranie — kartka w schowku może uratować sytuację.
Sprawdź i porównaj
Chcesz wybrać assistance z dobrym zakresem?
Porównaj pakiety — sprawdź zakres, nie tylko cenę.
Sprawdź aktualne oferty